10 KPIs de Calidad que Todo Profesional Debe Monitorear

Si realmente te tomas en serio la calidad, necesitas medir más que solo los defectos.

Estos 10 indicadores clave te ayudan a monitorear el desempeño, la satisfacción del cliente y la estabilidad del proceso — todo dentro de un marco claro:

1) Tasa de Defectos (DR)
2) Rendimiento de Primera Pasada (FPY)
3) Tasa de Retrabajo (RR)
4) Quejas de Clientes (CC)
5) Puntuación de Calidad del Proveedor (SQS)
6) Costo de la Mala Calidad (COPQ)
7) Capacidad del Proceso (Cp, Cpk)
8) Índice de Satisfacción del Cliente (CSAT)
9) Tasa de Cierre de Acciones Correctivas (CACR)
10) Finalización Puntual de Auditorías (OTAC)

✅ Métricas claras = Decisiones claras
✅ Mide lo que importa = Mejora lo que importa

📌 Guarda esta lista, compártela con tu equipo y utilízala como hoja de ruta para la mejora continua.