🔹 Paso 1: Definir el alcance

Primero define qué vas a analizar:

• Toda la empresa

• Un proceso específico

• Un proyecto

📌 Ejemplo: análisis de partes interesadas del proceso de ventas.

🔹 Paso 2: Identificar las partes interesadas

Responde la pregunta clave:

¿Quién puede afectar o verse afectado por la organización o el proceso?

Partes interesadas típicas:

• Clientes

• Colaboradores

• Accionistas / dueños

• Proveedores

• Gobierno y entes reguladores

• Comunidad

• Bancos

• Aliados estratégicos

👉 Regla práctica: si puede generar un riesgo o una oportunidad, es una parte interesada.

🔹 Paso 3: Determinar necesidades y expectativas

Para cada parte interesada identifica:

• ¿Qué espera de la empresa?

• ¿Qué necesita?

• ¿Qué exige (legal, contractual, operativo)?

📌 Ejemplos:

• Clientes → calidad, cumplimiento, precio

• Colaboradores → estabilidad, seguridad, capacitación

• Gobierno → cumplimiento legal

🔹 Paso 4: Evaluar influencia e interés

Evalúa cada parte interesada según dos criterios:

• Influencia: capacidad de afectar decisiones o resultados

• Interés: qué tan afectada está por la empresa

Se califica como Alta / Media / Baja.

🔹 Paso 5: Ubicar en la matriz Influencia–Interés

Clasifica a cada parte interesada en uno de los 4 cuadrantes:

Influencia Interés Acción recomendada

Alta Alta Gestionar de cerca

Alta Baja Mantener satisfecho

Baja Alta Mantener informado

Baja Baja Supervisar

🔹 Paso 6: Definir estrategias de gestión

Para cada parte interesada define:

• Cómo la vas a gestionar

• Qué comunicación tendrá

• Con qué frecuencia

📌 Ejemplo:

• Clientes → encuestas, indicadores, reuniones

• Gobierno → cumplimiento legal, reportes

• Proveedores → contratos, evaluaciones

🔹 Paso 7: Documentar y actualizar

El análisis debe:

• Estar documentado

• Revisarse al menos una vez al año

• Actualizarse cuando cambien condiciones del negocio

📊 Ejemplo de matriz de partes interesadas

Parte interesada Necesidades Influencia Interés Estrategia

Clientes Calidad, cumplimiento Alta Alta Gestionar de cerca

Proveedores Pagos oportunos Media Media Mantener informados

Gobierno Cumplimiento legal Alta Baja Mantener satisfecho

Colaboradores Estabilidad laboral Media Alta Gestionar de cerca