¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE CONTROL DE CALIDAD, LEVANTAMIENTO DE PROCESOS Y AUDITORÍA DE PROCESOS?

Si alguien le dice a usted SOY MÉDICO ¿usted sabe a qué se dedica esa persona? Si otra persona le dice SOY INGENIERO CIVIL ¿Usted deduce como es su día a día? Bueno, cuando un Consultor de Procesos trata de explicar su trabajo siempre le responden: AHHHH CONTROL DE CALIDAD.... DEBES ESTAR AUDITANDO... CALIDAD...ESO... Y nos toca explicar la diferencia entre lo supuesto y lo que hacemos, así que lo resumiré:

1. Control de calidad, es el método que se usa para verificar que los productos cumplan con un estándar solicitado por las normas o los clientes, es decir, es un técnico especialista que toma muestras, hace análisis y dictamina el estado del mismo.

2. Auditor de procesos, es el funcionario designado por la alta dirección para realizar la revisión de las dos capas: la del diseño al Gestor de Calidad y la de la implementación a los responsables de los procesos.

3. Levantamiento de procesos, es una parte de la implementación de la metodología de la Gestión por procesos, y sirve para cumplir con los puntos documentales de las normas de calidad.

¿Entonces que hace el Consultor de Gestión por procesos? Nosotros evaluamos el nivel de madurez de sus procesos, alineamos los objetivos estratégicos con las actividades de la empresa, gestionamos los proyectos de mejora continua y buscamos que se produzca con cero defectos, que los responsables de los procesos aprendan a usar la documentación y a llenar los KPI´s con información limpia y validada (si, en el camino levantamos procesos, trabajamos con el de control de calidad y coordinamos con el auditor la metodología a usar)

En pocas palabras, el consultor de procesos no solo documenta ni audita: transforma la forma en que la empresa trabaja para que logre resultados sostenibles.