¿De qué sirve tener un equipo experto en calidad si la alta dirección toma decisiones sin tomarlos en cuenta?

En muchas organizaciones aún se sigue esperando que sea el área de Calidad quien garantice los resultados, pero al mismo tiempo solo se le limita a que sea el que se encargue de revisar, señalar los defectos y finalmente reportarlos.

En mi opinión el problema es que, sin liderazgo y apoyo de la alta dirección, calidad se convierte en un simple detector de errores, en lugar de un socio estratégico que ayude a promover la búsqueda de la excelencia operacional.

Algunas consecuencias de esta forma de trabajo:
➡️ Procesos que avanzan sin considerar conformidad.
➡️ Cultura de calidad reducida a auditorías.
➡️ Una percepción de que es un “obstáculo” en lugar de “aliado”.

La verdad incómoda es que ningún sistema de calidad puede sostenerse si no cuenta con el compromiso visible de la gerencia.

Un área de calidad sin respaldo solo puede apagar incendios.

🤔 ¿Te imaginas qué pasaría si la gerencia se hiciera realmente responsable de la calidad?