El mapa de procesos
PROCESOSMEJORA CONTINUA
Karina Lissy Fajardo/ Imagen by Frida Marticorena
12/29/20251 min read
El mapa de procesos nos permite identificar, organizar y comprender cómo funciona una organización a través de sus procesos. Muestra de una manera visual la relación entre las actividades clave y cómo estas contribuyen al cumplimiento de los objetivos estratégicos.
Para diseñar su primer mapa de procesos lo mejor es dividirlo en tres secciones:
✅ Procesos Estratégicos: Definen la dirección de la organización (planificación, liderazgo, toma de decisiones). Arriba
✅ Procesos Clave u Operativos: Generan valor directo para el cliente (producción, ventas, servicio). En el centro
✅ Procesos de Apoyo: Respaldan a los procesos clave (RRHH, finanzas, TI). Abajo
Los beneficios de implementar un mapa de procesos se pueden resumir en 4:
1. Mejora la eficiencia operativa
2. Facilita la comunicación interna
3. Sirve como base para sistemas de gestión de calidad (ISO 9001)
5. Permite un mejor control y medición del desempeño
