El momento más tenso al implementar la Gestión por Procesos se resume en una frase
PROCESOSEXPERIENCIAS
Abel Bautista Montero
10/19/20261 min read
"Me encanta cómo queda el proceso, pero hacer esto me dispara mi centro de costos”.😅
Y es que aquí radica el verdadero reto de romper los silos en cualquier organización. En una estructura funcional tradicional, a los líderes se les mide por optimizar su propio pedazo del bizcocho.
Pero, ¿qué pasa cuando, para que un proceso end-to-end sea más eficiente y el cliente final reciba valor más rápido, un departamento específico tiene que asumir más carga operativa o aumentar su presupuesto?
El choque es inevitable. El gerente de área no quiere arruinar sus KPIs locales por el bien del proceso global.
Ahí es donde nos damos cuenta de que los diagramas de flujos y el BPMN no salvan a nadie por sí solos. La verdadera transición no es de herramientas, es de incentivos. Si seguimos midiendo el éxito por el ahorro local en lugar del valor global entregado, ninguna mejora será sostenible.