Esto diferencia a alguien que documenta procesos de alguien que los entiende.

Se llama Business Process Hierarchy o Jerarquía de Procesos de Negocio.

Es la estructura que muestra cómo una organización desarrolla sus actividades para cumplir las expectativas de sus stakeholders.

Y tiene 5 niveles. Acá te explico:

N1 → El macroproceso: el ciclo de valor completo
N2 → Los procesos: flujos con inicio, fin y responsable
N3 → Los subprocesos: partes específicas del proceso
N4 → Las actividades: acciones concretas dentro del subproceso
N5 → Las tareas: la unidad mínima de trabajo

¿Por qué importa conocer esto?
Porque si no sabes en qué nivel estás parado, vas a optimizar una tarea cuando el problema está en el subproceso.

Deming lo escribió en 1982 y sigue siendo verdad:
optimizar una parte de forma aislada puede empeorar el sistema completo.
Si no sabes en qué nivel está el problema, intervienes en el lugar equivocado.

Guarda esta infografía. La vas a necesitar. 🤍

¿En qué nivel te confundiste más cuando empezaste?