La decisión "siempre" la toma el corazón

Hace un tiempo conversaba con Ernesto Ychikawa, sobre la forma como tomábamos las decisiones y lo que le decía era que la decisión "siempre" la toma el corazón (entiéndase intuición, sezgo, corazonada, etc.) y luego buscamos en nuestro limitadísimimo conocimiento cómo justificar la decisión previamente tomada.

Hoy escuché esta frase que me hizo recordar aquella conversación
"Según la antropología de Cranmer, lo que el corazón ama, la voluntad lo elige y la mente lo justifica"

En mi caso y cuando analizo procesos basados en la disciplina de Gestión por Procesos o BPM (business process management), me ha dado cuenta que hago lo contrario, la mente decide (creo en la información), la voluntad acepta (elaboro el mejor proceso posible) y el corazón se adapta (disciplinadamente ejecuto lo decidido).

Ahora la catarsis 😀 , lamentablemente los tomadores de decisiones siguen reforzando la frase de Cranmer, por eso es que seguimos teniendo organizaciones con procesos que no son del primer mundo y, que brindan productos y servicios no buenos.

La gestión por procesos correcta genera organizaciones del primer mundo, verifiquen como son modelados sus procesos, "enfócate en tener procesos buenos, los buenos resultados son una consecuencia, recuerda nada es perfecto"