Por qué fracasan las implementaciones de programas de Excelencia Operacional que se convierten en modas in & out?

Esta semana voy con la número 1️⃣ de 5️⃣ razones.

Razón Número 1: Porque se implementan herramientas sueltas de resolución de problemas y cuando hay un reclamo de un cliente, una demora, o una pérdida de dinero en el P&L.
Todos dicen: Hagamos el ISHIKAWA 🚫 Error garrafal!

Un análisis de causas raíces con 5 Por Qué o con Ishikawa o con las dos, no se hace a partir del problema, esto lo hace subjetivo porque todo el mundo empieza a sugerir que está pasando basados en su experiencia, sesgos y en casos previos. Y es que la teoría del apagado de incendios es real cuando solo se ve desde la superficie lo que ocurre y así es como los problemas se vuelven a repetir, igual que las soluciones. Es un ciclo interminable de "lo mismo de siempre"

Estas herramientas de análisis de causa no son efectivas si no se aplican a los fenómenos o hallazgos que nos traen LOS DATOS. Los datos alrededor de un problema están ahí esperando ser analizados para asegurar que el problema realmente no se repita.

Cuando hay cultura de indicadores, de datos y de análisis es cuando realmente se producen los cambios, los problemas no se repiten y la excelencia operacional empieza a ser parte del ADN de las organizaciones (ojo no como un todo, sino como un elemento de la cultura porque sola no genera resultados y hablaré de eso más adelante).

Si estás enfrentando retos de eficiencia o productividad en tu organización, vale la pena revisarlos con método y criterio.