Por qué los líderes que han trabajado en Operaciones, suelen tener más éxito en procesos de Transformación?
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Karla Poblete Rivera
8/25/20261 min read
Llevo más de 25 años trabajando en diferentes roles y los últimos 14 en Operaciones, y hay algo que veo repetirse cada vez que una Transformación falla: se diseña desde arriba, sin nadie en la mesa que haya estado del otro lado del mesón, el check-out o la bodega.
Haber liderado equipos operacionales de gran escala, me enseñó algo que ningún plan estratégico enseña solo: el proceso perfecto en el papel y el proceso que realmente funciona en terreno casi nunca son el mismo.
Cuando vienes de la operación, transformas distinto:
→ No preguntas "¿qué proceso deberíamos implementar?", preguntas "¿quién lo va a ejecutar a las 7am un lunes, con la dotación real que tenemos?"
→ Sabes que la resistencia al cambio casi nunca es porque "no quieren", es porque nadie les preguntó cómo hacerlo viable.
→ Entiendes que un KPI que se ve bien en el dashboard puede estar rompiendo la operación en terreno — y que hay que estar ahí para verlo.
La transformación no se sostiene en una presentación. Se sostiene en cada turno, en cada equipo, en cada proceso, en las zonas de check-out, en el ponerse en el rol del que lo va a ejecutar y en cada decisión que se toma.
Por eso creo que las empresas que más aciertan en sus procesos de transformación son las que ponen a alguien con experiencia operacional real liderando el cambio — no solo diseñándolo.
¿Han vivido esa desconexión entre lo que se diseña y lo que realmente pasa en terreno?