¿Por qué tantas empresas piensan que “tienen calidad” pero sin embargo siguen teniendo reprocesos, reclamos y pérdidas?

Porque la calidad no falla en los procedimientos
Falla en la cultura.

En los procesos de manufactura, una cultura de calidad no se define por certificados ni auditorías aprobadas, sino por lo que las personas deciden hacer cuando nadie las está observando.

Por ello es importante diferenciar que una organización con cultura de calidad:
✔ Integra la calidad en la estrategia, no solo en la operación
✔ Toma decisiones basadas en datos, no en suposiciones
✔ Corrige, pero sobre todo previene y aprende
✔ Mide lo que realmente impacta en el cliente y en el negocio

✍ Considero que la decisión de un cambio de enfoque empieza con el liderazgo, es decir con líderes que definen el rumbo, actúan con coherencia y entienden que dicho cambio cultural debe darse a todo nivel.

Muchas iniciativas fracasan porque:
❌ Se explican los cambios, pero no se gestionan los hábitos
❌ Los objetivos no están claros
❌ Se subestima el factor humano

💡Debemos tener en cuenta que la cultura de calidad no se impone, se construye día a día.

🏆 Y cuando realmente es sólida, reduce costos, elimina reprocesos y fortalece la confianza del cliente.

Muchas empresas hablan de calidad, pero pocas la viven de verdad.