¿Tu sistema de calidad resuelve problemas o solo los "parcha"?

En el mundo de los procesos de manufactura, es común ver que las No Conformidades (NC) se tratan como incendios aislados que deben apagarse rápido. Sin embargo, ver una falla solo como un error operativo es perder la oportunidad de fortalecer el negocio.

Una No Conformidad no es solo un producto defectuoso, debes ser visto como un indicador de desviación del sistema.

Es por ello que para gestionar una NC con éxito debemos diferenciar dos dimensiones:

❇️ Fallo de Proceso: Se centra en la ejecución, afecta una secuencia de tareas.
❇️ Fallo de Sistema: Es la razón de fondo por la cual el proceso falló.

Asimismo gestionar correctamente las NC es una inversión que:

✔️ Evita que los errores se repitan.
✔️ Reduce los "costos de no calidad" que afectan la rentabilidad.
✔️ Mantiene y eleva la confianza del cliente.

💡 Para lograrlo recomiendo una secuencia de 8 pasos, desde la detección y contención inmediata hasta el análisis de causa raíz y la verificación de la efectividad (ver archivo adjunto)

🏆 Desde mi experiencia en manufactura, considero que las empresas que maduran en calidad no “cierran NC”, corrigen el sistema que permitió que ocurran.

🤔 En tu experiencia: ¿Aprovechas las NC para fortalecer tu sistema?