Una experiencia como sub gerente nuevo

Conversaba con un muy buen amigo, después de perder el trabajo y estar cesante por casi 6 meses, ingresó de Sub Gerente a una importante empresa nacional. Ahí me comentaba sobre las cosas que le llamaron la atención en cuanto entró.

Debe reportar más de 18 KPIs.

Me dice: "Siento que uso todo mi tiempo en gestionar la información necesaria para alimentar los indicadores que me piden", y claro pienso yo, yo nunca he pedido más de 5 o 6 (y si, me han pedido muchos más, esa es otra historia)

Conversamos (pelamos jajaja) y claro, en gestión, más indicadores no significa más control.

Muchas veces significa exactamente lo contrario: pérdida de foco.

Es que a nivel gerencial, una organización debería trabajar con entre 5 y 9 KPIs estratégicos como máximo.

¿Por qué?

Porque la gerencia no está para monitorear todo, sino para dirigir lo que realmente mueve el resultado, que "muevan la aguja".

Un buen tablero gerencial debe cubrir solo estos frentes:
👉 Resultado del negocio (rentabilidad, costos clave, margen)
👉 Cliente / servicio (cumplimiento, calidad, experiencia)
👉 Operación (productividad, disponibilidad, eficiencia)
👉 Riesgo (seguridad, cumplimiento, fallas críticas)
👉 Futuro (proyectos estratégicos, capacidades, transformación)

Cuando el tablero tiene 15 o 20 indicadores:
• Las prioridades se diluyen
• Las reuniones se llenan de explicaciones, no de decisiones
• Cada área optimiza su número, no el sistema

Un KPI que no cambia decisiones, no es un KPI: es solo un dato.

Siempre he creido que la gestión madura no se caracteriza por medir más…, se caracteriza por medir lo correcto.